FAQs

Tentang Produk

Q: Apakah semua produk yang dijual asli?
A: Ya, Beauty Reserve hanya menjual produk asli dan bekerja sama dengan distributor resmi.

Q: Apakah produk di sini aman untuk kulit sensitif?
A: Kami memiliki beragam produk untuk berbagai jenis kulit, termasuk kulit sensitif. Anda dapat melihat deskripsi produk atau berkonsultasi dengan tim kami untuk mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai.

Q: Bagaimana jika produk yang saya beli rusak atau tidak sesuai?
A: Silakan lihat kebijakan Beauty Reserve pada menu pengembalian. Beberapa produk dapat dikembalikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Q: Apakah Anda menyediakan sample untuk produk tertentu?
A: Ya, untuk beberapa produk kami menyediakan sample atau produk ukuran kecil yang bisa dibeli atau gratis didapatkan sesuai dengan syarat dan ketentuan selama periode berlangsung. 

 

---

 

Informasi Retur Produk 

Q : Apa saja syarat pengembalian barang?
A : Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu 2-3 hari setelah diterima. Produk harus dalam kondisi baru, belum dipakai, dan dalam kemasan asli. Label dan segel produk harus tetap utuh. Wajib menyertakan bukti pembelian (invoice/resi).

Q : Apakah semua produk bisa dikembalikan?
A : Tidak semua produk dapat dikembalikan. Produk yang tidak bisa dikembalikan meliputi:

1. Barang dengan label “Final Sale” atau “Non-Returnable”.

2. Produk yang sudah digunakan.

3. Produk dengan segel rusak atau kemasan tidak lengkap.

Q : Bagaimana proses pengajuan retur?
A : Hubungi layanan pelanggan kami melalui email/chat/WhatsApp dengan menyertakan alasan retur dan bukti pembelian. Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 2-3 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan mendapatkan instruksi pengembalian barang. Kirimkan barang ke alamat yang diberikan dan informasikan nomor resi pengiriman. Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana.

Q : Apakah biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan?
A : Ya, kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya salah kirim atau produk cacat).

Q : Berapa lama proses pengembalian dana?
A : Proses verifikasi barang membutuhkan waktu 2-3 hari kerja setelah barang diterima. Pengembalian dana ke metode pembayaran awal membutuhkan maksimal 5-10 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank/payment gateway.

Q : Bisakah saya menukar produk dengan barang lain?
A : Tidak, kami hanya menawarkan opsi pengembalian dana.

Q : Bagaimana jika saya menerima produk cacat atau salah kirim?
A : Mohon segera hubungi layanan pelanggan setelah menerima barang, sertakan foto/video sebagai bukti, dan kami akan membantu menyelesaikan masalah tanpa biaya tambahan.

 

---

 

Pemesanan dan Pengiriman

Q : Bagaimana cara memesan produk secara online?
A : Anda dapat memesan produk melalui situs kami di www.beautyreserve.id atau kunjungi marketplace resmi kami. Pilih produk, masukkan ke keranjang belanja, dan selesaikan pembayaran.

Q : Berapa lama waktu pengiriman?
A : Pengiriman biasanya memerlukan waktu 2–3 hari kerja, tergantung lokasi Anda.

Q : Kapan pesanan saya akan diproses dan dikirim?
A : Pesanan yang telah terkonfirmasi akan diproses pada hari dan jam operasional sebagai berikut:

• Senin - Jumat: 09.00 - 15.00 WIB

• Sabtu: 09.00 - 13.00 WIB

• Minggu & Hari Libur Nasional: Tidak ada pengiriman

Q : Jika saya melakukan pembelian di luar jam operasional, kapan pesanan saya akan dikirim?
A : Pesanan yang dilakukan setelah batas waktu operasional yang telah ditetapkan, akan dikemas dan dikirim pada hari dan jam kerja berikutnya sesuai dengan jam operasional pengiriman. Tidak terhitung hari Minggu & Hari Libur Nasional lainnya.

Q : Apakah saya bisa memilih jadwal pengiriman sendiri?
A : Pengiriman mengikuti jadwal operasional yang telah ditentukan dan tidak dapat menjadwalkan pengiriman khusus di luar jam operasional tersebut.

Q : Bagaimana jika saya memesan pada hari libur nasional?
A : Pesanan yang masuk pada hari Minggu atau Hari Libur Nasional akan diproses pada hari dan jam kerja berikutnya.

Q : Apakah Anda menyediakan pengiriman gratis?
A : Kami menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian dengan nilai tertentu. Dan atau promo lain berupa subsidi ongkir selama periode tertentu.

 

---

 

Diskon dan Promo

Q: Bagaimana cara mengetahui promo terbaru?
A: Anda dapat mengikuti akun media sosial kami atau berlanggana newsletter untuk informasi diskon produk dan promo terbaru.

Q: Apakah ada program keanggotaan atau loyalty program?
A: Ya, kami memiliki program keanggotaan dengan berbagai keuntungan, seperti poin belanja, diskon eksklusif, dan hadiah spesial.

Q: Bisakah saya menggunakan lebih dari satu kode promo dalam satu transaksi?
A: Umumnya hanya berlaku satu kode promo yang dapat digunakan per transaksi. Ketentuan dapat berubah pada promosi dan periode tertentu. Silakan kunjungi Syarat dan Ketentuan promosi.

 

---

 

Layanan Pelanggan

Q: Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
A: Anda dapat menghubungi kami melalui chat di situs Beauty Reserve secara langsung, atau melalui Email: team@beautyreserve.id. Silahkan kunjungi halaman Contact pada menu utama.

Q: Kapan operasional layanan pelanggan tersedia?
A: Layanan pelanggan Beauty Reserve tersedia setiap hari Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.

Q: Bisakah saya meminta rekomendasi produk?
A: Tentu saja! Tim Beauty Reserve siap membantu Anda memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan.